Avant toute chose :
Merci de lire attentivement les Questions / Réponses en cliquant ici. Vous y trouverez probablement l’aide recherchée. [/su_panel]
Quel est votre problème ?
- Ouvrez votre messagerie avec l’adresse e-mail que vous avez indiquée dans le formulaire Paypal lors de l’achat,
- Vérifiez le contenu du dossier « Spam » ou « Indésirable » ou équivalent,
- Vérifiez le contenu du dossier « Corbeille » ou « Supprimés » ou équivalent,
- Faites une recherche sur « contact.methodesbtp@gmail.com »,
- Faites une recherche en saisissant le numéro de votre reçu Paypal,
- Ajoutez « contact.methodesbtp@gmail.com » à vos contacts,
- Vérifiez que vous avez bien reçu un reçu Paypal suite à votre commande. Si ce n’est pas le cas, patientez 2 heures (Paypal subit parfois des pannes). Passé ce délai et si vous n’avez toujours pas reçu d’email de Paypal c’est que votre paiement a échoué. Vous pouvez alors tenter à nouveau de commander.
Si cela ne vous permet pas de retrouver cet e-mail, contactez-nous via le formulaire « Autre demande ».
1. Le premier réflexe à avoir et de ré-essayer avec un autre navigateur (Chrome est le navigateur le plus fiable)
2. La très grande majorité des problèmes de téléchargement sont liés à une bande passante trop faible. En vous connectant depuis une connexion à haut débit (type ADSL ou supérieur, débit minimal 512 kbps) vous parviendrez à télécharger votre livre sans soucis.
Si le problème persiste, il se peut que le livre ait bien été téléchargé mais que vous ne l’ayez pas vu. Merci donc d’appliquer la suite de la procédure.
- Vous utilisez FIREFOX
- Ouvrez FIREFOX,
- Cliquez sur le bouton Firefox tout en haut à gauche,
- Allez dans « Options » > « Options »,
- Allez dans l’onglet « Général »,
- Le cadre « Téléchargements » vous indique où sont enregistrés les fichiers téléchargés.
- Notez l’emplacement de ce dossier,
- Accédez à ce dossier et cherchez-y votre livre.
- Vous utilisez CHROME
- Ouvrez CHROME,
- Cliquez sur le bouton en haut à droite Ξ (représentant trois barres horizontales superposées),
- Dans la liste, cliquez sur « Paramètres » > « Options »,
- En bas de la page, cliquez sur « Afficher les paramètres avancés… »
- Le cadre « Téléchargements » vous indique où sont enregistrés les fichiers téléchargés.
- Notez l’emplacement de ce dossier,
- Accédez à ce dossier et cherchez-y votre livre.
- Vous utilisez un autre navigateur ?
Suivez le reste de la procédure :
Fin de procédure commune à tous les navigateurs
Rendez-vous dans le dossier « Mes documents » de votre ordinateur et faites une recherche sur « BIMBTP*.pdf » Dans la liste des résultats, cherchez votre livre.
Rendez-vous dans le dossier « Poste de travail » ou « Ordinateur » et faites une recherche sur « BIMBTP*.pdf » Dans la liste des résultats, cherchez votre livre.
Si aucune des étapes ci-dessus ne permet de résoudre votre problème, contactez-nous